Politique d'échange et de retour

🔁 Retour & Remboursement

Chez VENOREA, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service transparent.
C’est pourquoi nous vous donnons la possibilité de vérifier votre commande à la livraison avant de payer.

✅ Vérification avant paiement

Lors de la livraison, vous avez le droit de vérifier le contenu de votre colis (modèle, couleur, quantité...) avant de procéder au paiement.
Cela vous garantit de recevoir exactement ce que vous avez commandé.

⚠️ Une fois le colis accepté et payé, aucun retour ne sera possible, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

🔧 Produit défectueux ou erreur de commande

Dans le cas rare où :

• Le produit présente un défaut de fabrication,

• Ou vous recevez un article incorrect,

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 48h après réception.

Conditions :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

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💰 Remboursement

Si le retour est accepté :

• Le remboursement peut se faire par virement ou sous forme d’avoir, selon votre préférence.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

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🛑 Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :

• Boucles d’oreilles

• Accessoires usés ou endommagés après livraison

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📩 Pour toute demande de retour :

Veuillez nous contacter via :

• 📱 WhatsApp : +212 6 00 00 00 00

• 📧 Email : contact@venorea.com

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Merci de joindre une photo du produit concerné et d’expliquer le motif du retour. Notre équipe vous répondra rapidement.

Nous faisons tout pour que votre expérience d'achat soit satisfaisante, claire et sans surprise. Merci de votre confiance 💎